Znuny 7.3 ist ab sofort verfügbar. Dieses Release konzentriert sich auf zwei Themen, die für IT-Teams im produktiven Service-Desk-Betrieb entscheidend sind: Sicherheit und Effizienz im Arbeitsalltag. Hier ein Überblick über die wichtigsten Neuerungen.
SAML-Authentifizierung — Integriert, Multi-IDP, ohne Add-ons
Znuny 7.3 bringt native SAML-2.0-Authentifizierung für Agenten- und Kundenbenutzer-Logins. Sie können mehrere Identity Provider gleichzeitig anbinden — beispielsweise authentifizieren sich Agenten über Ihr Azure AD oder Ihren Okta-Tenant, während Kundenbenutzer einen separaten Identity Provider nutzen. Kein Drittanbietermodul, keine zusätzliche Konfigurationsebene, keine Extralizenzkosten.
Für Organisationen, die Znuny erstmals evaluieren, entfällt damit eine der häufigsten Fragen auf der Beschaffungscheckliste. Für bestehende Installationen bedeutet dies, dass Behelfslösungen abgelöst und die Authentifizierung direkt auf der Plattform konsolidiert werden kann.
Profile für ausgehende E-Mails
Service-Desks versenden häufig E-Mails im Namen verschiedener Abteilungen, Marken oder Tochtergesellschaften. Znuny 7.3 führt ausgehende E-Mail-Profile ein: Sie definieren individuelle Absenderkonfigurationen — unterschiedliche Von-Adressen, SMTP-Server und Zugangsdaten — und weisen diese gezielt zu. Schluss mit Routing-Umwegen und Shared-Mailbox-Kompromissen.
Überarbeitete Benutzeroberfläche
Das UI in 7.3 wurde für Klarheit und Konsistenz überarbeitet. Der visuelle Refresh ist kein Redesign um seiner selbst willen — der Fokus liegt auf weniger Reibung in den Bildschirmen, die Agenten am häufigsten nutzen. Aufgeräumtere Layouts, bessere visuelle Hierarchie und einheitlichere Interaktionsmuster in der gesamten Plattform.
Service, SLA & Ticket-Typ-Auswahl in mehr Dialogen
Ein langjähriger Wunsch aus der Community: Die Felder für Service, SLA und Ticket-Typ sind nun auf zusätzlichen Bildschirmen in Znuny verfügbar. Das bedeutet konsistentere Datenerfassung, weniger Fälle, in denen Agenten wegnavigieren müssen, und bessere Datenqualität für das Reporting.
Kundenzuordnung auf mehr Bildschirmen
Das Setzen oder Ändern des Kunden ist nun auf mehr Bildschirmen als bisher möglich. Eine weitere Verbesserung im Arbeitsalltag, die die Anzahl der Klicks und Kontextwechsel für Agenten reduziert.
Quick Deploy für die Systemkonfiguration
Administratoren können Änderungen an der Systemkonfiguration jetzt mit einem einzigen Klick deployen. Wer schon einmal in einer Tuning-Session Dutzende Male durch den vollständigen Deployment-Dialog geklickt hat, wird das sofort zu schätzen wissen.
Jetzt upgraden
Znuny 7.3 ist ab sofort verfügbar. Lesen Sie die Dokumentation für die Upgrade-Anleitung oder kontaktieren Sie unser Team für Unterstützung bei der Migration. Wenn Sie Znuny erstmals evaluieren, machen die integrierte SAML-Unterstützung und die zertifizierte Organisation dahinter die Version 7.3 zu einem starken Einstiegspunkt.
- News
- Product Updates