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Znuny LTS 6.5 hat uns gute Dienste geleistet und ist seit März 2023 die LTS-Version. Wir haben vier Feature-Releases veröffentlicht, um das nächste LTS so gut wie möglich zu machen, und dabei unseren geplanten LTS-Releasezyklus um rund anderthalb Jahre verpasst. Jetzt hat das Warten auf das nächste Znuny LTS ein Ende: Znuny LTS 7.5 erscheint am 25. November 2026.

Change Management in Znuny war lange gleichbedeutend mit einem zusätzlichen Paket: ITSMChangeManagement. Es brachte IT-Teams Changes, Arbeitsaufträge, ein Change Advisory Board und einen festen Satz an Status, die ein Change durchläuft. Es war ein Vorläufer des Prozessmanagements. Ab Znuny 7.5 ist ITSMChangeManagement abgekündigt. Mit dem nächsten LTS-Release nach 7.5 verabschieden wir uns davon und bringen die besten Teile des Change Managements ins Prozessmanagement.

Eine kritische Umgehung der Authentifizierung betrifft Znuny-Installationen, die HTTP Basic Authentication (AuthModule HTTPBasicAuth) für Single Sign-on verwenden und bei denen das Generic Interface aktiviert ist. Ein entfernter Angreifer kann Operationen des Generic Interface ohne Authentifizierung ausführen.

Der Assistent

Znuny-LLM wird mit einem geführten Setup-Assistenten ausgeliefert, der von Anfang bis Ende durch die gesamte Konfiguration führt. Der Assistent schreibt die Provider-Zugangsdaten, die Webservice-Konfiguration und die Feature-Flags. Wenn der Wizard fertig ist, sind die LLM-Funktionen aktiv. Man muss die Systemkonfiguration nicht öffnen, um zu starten, aber später kann man dort immer noch etwas anpassen.

Der Assistent erscheint automatisch in der Admin-Oberfläche, nachdem das Paket installiert wurde. Wenn man noch nicht bereit ist, es zu konfigurieren, gibt es die Option "Vorerst überspringen", zu der man jederzeit zurückkehren kann.

Heute kündigen wir Znuny-LLM an, ein kostenloses Open-Source-Add-on, das die Unterstützung durch Large Language Models direkt in die Agenten- und Administratoroberfläche von Znuny integriert — vollständig in Ihrer kontrollierten Infrastruktur. Voraussetzung ist Znuny 7.3 oder neuer.

Znuny-LLM verbindet sich mit einem selbstgehosteten LLM-Stack Ihrer Wahl. Standardmäßig spricht das Paket mit Ollama, funktioniert aber ebenso mit jedem OpenAI-kompatiblen Endpunkt — einschließlich Azure OpenAI für Kunden, die einen verwalteten Dienst innerhalb ihres bestehenden Microsoft-Mandanten bevorzugen. In beiden Fällen entscheiden Sie, wohin die Ticketdaten gelangen. Es gibt keine gemeinsame SaaS-Ebene, kein Drittanbieter-Gateway und keine Telemetrie, die Ihre Umgebung verlassen.

Znuny 7.3 ist ab sofort verfügbar. Dieses Release konzentriert sich auf zwei Themen, die für IT-Teams im produktiven Service-Desk-Betrieb entscheidend sind: Sicherheit und Effizienz im Arbeitsalltag. Hier ein Überblick über die wichtigsten Neuerungen.

Single Sign-On has long been a requirement for enterprise deployments of Znuny. Until now, making it work meant configuring an external Apache module — typically mod_auth_mellon or mod_auth_kerb — correctly wiring it to your Identity Provider, and then connecting the result to Znuny's auth pipeline. It worked, but the setup was sometimes fragile, hard to document, and entirely outside Znuny itself.

Sie warten sicher schon gespannt auf die Veröffentlichung von Znuny 7.3 – wir auch. Während der Entwicklungsphase von Version 7.3 haben wir eine wichtige Entscheidung getroffen, um diese und alle zukünftigen Versionen zu verbessern: Wir haben den Zeitplan für die Verfügbarkeit unserer Add-ons für neue Versionen geändert.

⚠️ Attention Znuny Admins: Important Changes to Exchange Online Limits ⚠️

Microsoft has updated the sending limits for Exchange Online, which may impact your Znuny environment.

Effective communication is critical in today's fast-paced business environment. Whether you're reaching out to clients, colleagues, or team members, having a streamlined, straightforward, and informative communication process can significantly boost productivity. That's where multi-category templates come into play.